遠程支持工程師
職位描述
1、負責企業(yè)云/公有云產(chǎn)品交付客戶的問題響應、需求反饋、故障跟蹤處理等；
2、支持客戶在售后階段的服務需求，包括但不限于產(chǎn)品使用、問題反饋、故障響應等；
3、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進行有效的升級處理；
4、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間；
5、梳理并總結典型問題，形成知識庫。
職位要求
職位要求三年以上系統(tǒng)運維工作經(jīng)驗，本科及以上學歷；
1. 精通linux操作系統(tǒng)運維和網(wǎng)絡知識，熟悉運維架構體系，善于使用自動化工具提高工作效率；
2. 具備一定的開發(fā)能力，精通一門以上腳本語言(Shell/Perl/Python等)
3. 熟悉Python/Golang等一種以上的開發(fā)語言
4. 對云計算、虛擬化技術有比較深刻的了解,具有高性能計算、并行計算設計、高性能存儲的運維/開發(fā)經(jīng)驗（優(yōu)先）
5. 熟悉市面上主流GPU規(guī)格的參數(shù)及功能特性，熟練使用NCCL、nvprof、nvvp等性能分析工具（優(yōu)先）
6.熟悉CUDA、Anaconda、docker、Nvidia-docker、Nvidia-fabric manager等軟件（優(yōu)先）
7.至少熟悉一種虛擬化技術比如kvm、xen、vmware等
8.具備高并發(fā)調優(yōu)經(jīng)驗優(yōu)良的客戶服務意識，具備較強的責任心和工作熱情。
9.良好的問題分析能力，善于分析和定位根源問題。具備良好的溝通能力，善于安撫客戶，善于協(xié)調跨部門協(xié)作。
10.具備良好的抗壓能力和耐心，具備良好的情緒管理能力。
加分項
1.熟悉至少一家公有云提供商的產(chǎn)品
2.有1年以上公有云或私有云產(chǎn)品運維經(jīng)驗
3.有1年以上技術支持崗位工作經(jīng)驗熟悉容器技術，熟悉K8S（CKA或者CKS認證優(yōu)先）
4.熟悉SDN網(wǎng)絡/IB網(wǎng)絡架構